Envío y devoluciones

Política de devoluciones

Queremos que te encanten tus zapatos Shoescoo. Si pediste la talla equivocada o tienes cualquier otro problema, puedes cambiar o devolver tu pedido gratis dentro de los Estados Unidos contiguos, siempre y cuando:

Sus artículos no han sido usados, no están dañados, están en condiciones de ser revendidos (es decir, no presentan arrugas ni desgaste en las suelas) y se encuentran en su embalaje original.
Su solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido original.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estos criterios. Nuestra empresa no se hace responsable de los productos devueltos que no hayan sido adquiridos originalmente en Shoescoo.

Para iniciar un cambio o devolución, acceda a nuestro Portal de Devoluciones .

Momento

Una vez que nuestro almacén reciba su devolución, espere 15 días hábiles para que se emita el reembolso o el crédito en tienda. Si han transcurrido más de 15 días hábiles, contáctenos.

Reembolsos

Todos los reembolsos realizados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original se procesarán al método de pago original. Si devuelve un artículo que se compró total o parcialmente con una tarjeta de regalo, el importe pagado con dicha tarjeta se abonará a una nueva tarjeta de regalo. No podemos emitir reembolsos en efectivo para compras realizadas con tarjetas de regalo.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos para pedidos superiores a $50. También ofrecemos devoluciones gratuitas para artículos con un valor de $80 o más (incluido el calzado) enviados dentro de los Estados Unidos contiguos.

Los pedidos con envío exprés realizados después de las 14:00 (hora central) no se enviarán el mismo día. Tenga en cuenta que no se realizan envíos los sábados, domingos ni los principales días festivos de EE. UU. Los gastos de envío no son reembolsables.

Nos reservamos el derecho de rechazar el envío gratuito para cualquier devolución de cliente.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Empaquetamos y enviamos los pedidos con la mayor brevedad posible para que reciba sus zapatos cuanto antes. Por ello, cualquier modificación en su pedido (incluidas las de dirección, producto o cancelación) debe solicitarse lo antes posible tras realizarlo. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez realizado el pedido. Dependiendo del tiempo transcurrido desde la realización del pedido, las modificaciones podrían conllevar un cargo.

¿Necesitas modificar tu pedido? Envíanos un correo electrónico a support@shoescoo.com .

Tiempo de producción y envío

En Shoescoo, comenzamos la producción cuando un cliente realiza un pedido. Esto nos permite ofrecerle los mejores precios al eliminar los costos de inventario excesivo. Tenga en cuenta que el tiempo de producción es de 5 a 7 días. Una vez que los zapatos estén listos, el envío suele tardar de 3 a 5 días. Agradecemos su paciencia mientras elaboramos sus zapatos artesanalmente con cuidado y precisión.

Mercancías perdidas o dañadas

Reemplazaremos o proporcionaremos un crédito en tienda por cualquier artículo perdido o dañado durante el envío si el pedido está cubierto por la protección de envío. Para más detalles, consulte la información sobre la protección de envío .

Productos defectuosos/con fallas

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si encuentra algún defecto en los materiales o en la fabricación, contáctenos para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle. Shoescoo no se hace responsable de las compras realizadas por terceros no autorizados.

Devoluciones repetidas

Ofrecemos envíos y devoluciones gratuitos para que su experiencia de compra con nosotros sea lo más sencilla posible. Además, supervisamos el número de devoluciones realizadas por los clientes y las devoluciones reiteradas que incumplen nuestros términos y condiciones. Las devoluciones repetidas se marcarán y, a nuestra discreción, podrían conllevar el cobro de gastos de envío, tasas de reposición para futuras devoluciones o el rechazo de futuros pedidos.